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Assumimos a operação diária dos sistemas da sua empresa sob contrato de suporte: monitorização automática, manutenção, resolução de incidentes e cópias de segurança, com âmbito e tempos de resposta definidos por escrito.
O que inclui
O contrato de suporte cobre a operação completa dos postos, servidores e serviços críticos. Cada item abaixo tem responsável, rotina e registo.
Servidores, postos, serviços e cópias vigiados todos os dias, a qualquer hora. Os alertas chegam-nos antes de chegarem aos utilizadores; a intervenção decorre no horário contratado.
Um canal único para pedidos e incidentes, com registo, prioridade e tempo de resposta definidos. Os utilizadores sabem a quem ligar e o que esperar.
Atualizações, correções de segurança, verificação de disco, memória e serviços, limpeza periódica. O trabalho invisível que evita a maioria das paragens.
Política de cópias com três cópias em dois suportes e uma fora do local, testes de restauro documentados e tempo de recuperação conhecido antes de ser preciso.
Inventário atualizado, configuração padrão, ciclo de vida do equipamento e recomendações de substituição com antecedência, não em emergência.
O que aconteceu, o que foi feito, o que recomendamos. Em linguagem de gestão, com periodicidade definida no contrato.
Como funciona
Nenhum contrato começa sem visita e sem relatório. É assim que garantimos que o âmbito está certo antes de assinar.
Visita às instalações, inventário dos sistemas e conversa com quem manda e com quem usa. Relatório escrito que fica consigo.
Sem compromissoÂmbito, cobertura horária, tempos de resposta, exclusões e periodicidade de relatório. Tudo por escrito, sem letras pequenas.
Documento únicoInstalação da monitorização, recolha de acessos, documentação da rede e normalização do que estiver fora do padrão.
Primeiras semanasRotina de manutenção, resposta a pedidos, relatório periódico e revisão trimestral do que pode melhorar.
Ciclo contínuoPara quem
O serviço gerido é desenhado para quem precisa de operação estável sem construir uma equipa interna de IT.
A operação passa a ter dono. O técnico interno, quando existe, ganha um parceiro e não um concorrente.
Escritórios, indústria, saúde, retalho, serviços. Dimensão suficiente para a operação importar, sem justificar um departamento.
Sedes, lojas, armazéns ou empresas participadas geridas com o mesmo padrão e um único ponto de contacto.
Cada cliente sabe quem responde pelo seu IT. Não há central de atendimento anónima: há um nome, um número e um contrato.
Perguntas frequentes
Ficamos com os acessos necessários para operar, nominais e registados. Tudo é documentado e entregue no fim do contrato. As palavras-passe de administração são guardadas em cofre e os acessos de terceiros ficam sob o nosso controlo, não o contrário.
Os sistemas continuam vigiados de forma automática. Um alerta crítico fora de horas fica registado e é tratado no início da cobertura seguinte. Para empresas que precisam de intervenção humana fora do horário normal, a cobertura alargada é definida em contrato.
Sim. Coordenamos com o fornecedor do seu software de gestão, do sistema de faturação ou do equipamento de produção. Fazemos a ponte técnica para que não tenha de ser o cliente a traduzir entre fornecedores.
A duração, a cobertura e as condições de saída são definidas no contrato e explicadas antes de assinar. O que foi documentado e configurado é sempre seu, independentemente da duração.
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Uma visita, uma conversa e um relatório escrito que fica consigo, contrate ou não. É assim que começa qualquer relação com a Ferdav.