Início/Suporte
Para clientes com contrato de suporte. Descreva o que está a acontecer e o pedido fica registado com data e hora. Se a empresa está parada, ligue também.
Pedido de suporte
Quanto mais concreto for o pedido, menos idas e vindas até à solução. Se puder, junte uma fotografia ou captura de ecrã do erro.
Depois de submeter
O pedido fica registado com data e hora e recebe um email de confirmação com o que escreveu.
Vemos o impacto e o que está contratado, e dizemos-lhe o que vai acontecer e quando.
Resolvemos remotamente sempre que for possível e vamos ao local quando não for. Fica sempre a saber o que foi feito.
Perguntas frequentes
Pode escrever-nos, mas o pedido não tem tempo de resposta associado. Se procura acompanhamento regular, comece pelo diagnóstico gratuito ou veja o que inclui a operação e suporte gerido.
Faça as duas coisas: submeta o pedido para ficar registado com a descrição e ligue a seguir. O registo evita que se perca informação e o telefone acelera o arranque.
Os sistemas são vigiados de forma automática a toda a hora e os alertas críticos são tratados assim que possível. A intervenção humana acontece no horário previsto no contrato; coberturas alargadas são acordadas caso a caso.
Neste formulário o anexo vai até 5 MB, que chega para capturas de ecrã e fotografias. Para registos ou ficheiros maiores, submeta o pedido e responda ao email de confirmação com o ficheiro em anexo.
Ainda sem contrato
Âmbito, cobertura e tempos de resposta definidos por escrito antes de começar, com vigilância automática dos sistemas e um nome a responder.
Antes de continuar
Este site mede a audiência sem o identificar. Para saber que origens trazem visitantes e como as páginas são usadas, precisamos da sua autorização.